Política de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

A GEM Acessórios preza pela transparência e pela boa experiência de compra, tanto para consumidores finais (B2C) quanto para clientes empresariais (B2B). Esta política reúne as regras aplicáveis a envios, trocas, devoluções e reembolsos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1. Informações Importantes Antes da Compra

Para evitar qualquer problema com seu pedido, recomendamos atenção especial aos seguintes pontos:

• Descrição e ficha técnica do produto
  
  
• Cor do produto (as imagens são meramente ilustrativas)
  
  
• Dimensões e especificações indicadas na página do item
  
  

Caso seja constatada divergência por uso inadequado, ausência de acessórios ou da nota fiscal, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.

2. Prazos e Condições de Envio

• O envio dos pedidos é realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  
  
• Confirmação de pagamento:
  
  
  
  • Pix e cartão de crédito: confirmação imediata
    
    
  • Boleto bancário e faturamento: até 2 dias úteis
    
    
• As entregas ocorrem em horário comercial.
  
  
• Caso seja necessário agendamento, essa informação deve ser inserida no campo de observações do pedido.
  
  

3. Conferência no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento do pedido e entrar em contato com nosso atendimento caso identifique:

• Produto avariado durante o transporte
  
  
• Embalagem violada
  
  
• Divergência entre o pedido e os itens recebidos
  
  

Após o recebimento, irregularidades devem ser comunicadas em até 48 horas.

4. Trocas e Devoluções – Prazo Legal

Aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, tanto para compras B2C quanto B2B.

Condições para aceitação:

• Produto em embalagem original
  
  
• Acompanhado de todos os acessórios
  
  
• Envio da 1ª via da nota fiscal
  
  
• Sem avarias que impeçam sua revenda
  
  

Para consumidor final (B2C), é admitido pouco uso, desde que o produto esteja em condições adequadas para redistribuição.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

Em caso de defeito de fabricação ou avaria não causada pelo cliente:

• O frete de devolução será custeado pela GEM Acessórios
  
  
• O produto passará por análise após o recebimento
  
  
• Confirmado o problema, será realizada a troca ou o reembolso
  
  

Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso.

6. Frete de Devolução

• Arrependimento ou desistência: frete por conta do cliente
  
  
• Erro no envio, defeito ou avaria: frete por conta da GEM Acessórios
  
  

7. Reembolso de Valores

Quando a troca não for desejada ou possível, o pedido será cancelado mediante devolução do produto.

• O reembolso será feito sempre pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
  
  
• O processo de estorno será iniciado após o recebimento e conferência do item devolvido
  
  
• Os prazos podem variar conforme a operadora de pagamento
  
  

8. Condições Específicas para Clientes B2B

• Em casos de reentrega por ausência no local ou erro de informação, poderá ser cobrado um custo adicional médio de R$ 100,00
  
  
• As demais condições de troca, devolução e reembolso seguem as regras gerais acima
  
  

9. Endereço para Devolução

Toda devolução deverá ser enviada para o endereço abaixo, após contato prévio com nosso atendimento:

Rua Teodoro Sampaio, 763 – Apto 62

10. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para orientar todo o processo de forma clara e rápida.